Il brand Salmoiraghi & Viganò, durante il periodo pandemico, ha trasformato e digitalizzato le sue modalità d’interazione con i clienti adottando la piattaforma omnicanale di Infobip. S&V è passato da un call center on-premise ad un contact center su cloud, omnicanale e scalabile. Un’interazione su due con il customer care del brand avviene ora sul canale WhatsApp del brand, dove un chatbot pre-qualifica le richieste, gestendole in self-service (ove possibile) o passandole ad un operatore sullo stesso canale per questioni più complesse. Ciò ha portato ad una maggiore efficienza interna dei processi, ad un ampliamento dei servizi del contact center e ad un miglioramento della customer experience per gli utenti, come il CSAT score del 100% testimonia.